Die beiden CRM-Spezialisten Brent Leary und Becky Carroll
haben zusammen ein Whitepaper über die Resultate des diesjärigen Social
Customer Engagement Index verfasst. Darin sind viele interessante Daten zu
finden, welche einer Unternehmung unter anderem helfen können Social Media in
die Organisation zu integrieren. Daneben gibt es zahlreiche Interviews oder
Fallstudien zu Unternehmen wie Dell, BestBuy oder JetBlue. In der Studie sowie
im whitepaper werden spannende Fakten zusammengetragen.
Einige interessante Punkte zu den Unternehmen sind:
- 28% nutzen Social Media noch nicht
- 33% nutzen Social Media bereits länger als 2 Jahre
- 77% haben unter 50'000 Dollar für Social Media Investiert
- 17% handhaben 25% des Kundenservices via Social Media
- Facebook und Twitter sind die am häufigsten verwendeten Kunden-Service-Kanäle, aber die Nutzung von Communities wächst stetig.
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